城市公共服务
对外窗口和内部培训共用同一批文档底稿，岗位轮换时交接更快，新同事也不用从零问起。
01 / 入口速览
入口动过哪里，两屏之内看得到
老用户最常问的一句就是“入口换了吗”。博鱼入口变更说明固定挂在顶部导航第二栏，有调整先更新那里，再谈别的。账号、已取过的资料、常用设备都不会因为地址变化而中断，您不必重新把流程走一遍。
- 本季度把移动端入口与网页端对齐，同一个账号在两端都能直接进，不再各走一套。
- V3 阶段的适配条目单独成组，不再和通用公告混在一起，翻找时间明显缩短。
- 本月完成一次帮助文档同步，错误代码的排查顺序按现场反馈重排过。
- 只在浏览器里存过旧地址的用户，需要重新看一眼导航第二栏，其他照旧。
- 现场投屏的大屏场景，除了入口还要顺手对一下 V3 的适用区间。
- 多人共用一台设备的值班岗，建议重新登录一次，确认当前账号状态。
- 从首页顶部第二栏进入，最新一条排在最前，不需要翻页。
- 把入口页加入浏览器书签，下次打开就是一步。移动端同样加到桌面。
- 页面出现错误代码时，转到帮助支持按代码检索，比逐页翻更快。
02 / 三步资料
注册、进入、下载，三步拿到要用的那一份
正式版资料库站点把取用过程拆成三步：先注册，再进入，最后挑自己要的那一份。第一次走完整条路，平均约 3 分钟，不需要提前准备资质材料。
一个常用手机号就能开始，验证码到手即用。
- 填写常用手机号，接收 6 位验证码，这一步约 40 秒。
- 顺手补一个常用邮箱，版本更新和替代关系会发到那里。
- 卡住多半是验证码超时或号码格式不对，重发一次再填即可。
登录后直接进入资料区，网页端和移动端同一套账号。
- 用注册手机号登录，约 30 秒，不需要额外绑定设备。
- 两端登录状态各自保留，办公室和现场都能打开同一份文档。
- 如果页面显示旧内容，先清一下浏览器缓存，多数情况就好了。
按版本、场景、文档类型三种维度筛，挑完直接取走。
- 文档分操作手册、培训材料、版本说明、兼容清单四类，约 2 分钟挑完。
- 拿不准该用哪一版，先看版本说明里的适用区间，再回来下载。
- 每季度会清掉过期版本并标出替代关系，拿到的始终是当前可用的那一份。
03 / 版本兼容
大屏换了版本，先对区间再动手
从 V3.0 到 V3.6，启动、投屏、分辨率、网络、权限这五类情况分别写明。多数现场问题不用换设备，对上区间就能定位到具体环节。
启动时停在加载页不动 V3.0–V3.4
多出现在开机自启进程与新版启动顺序冲突的机器上。关掉自启，手动启动一次就能确认是不是这个原因；确认后把启动顺序调回来即可长期使用。
投屏后画面比例被拉伸 V3.1–V3.6
沿用默认输出比例最容易出现这种情况。按现场屏幕的实际分辨率重新设一次输出，纵向和横向都试一下，比例就能回正。
超宽屏分辨率识别不上 V3.2 起改善
V3.2 之后对超宽屏的支持明显更好。停留在更早版本的现场，可以手动指定分辨率，或按计划升到 V3.2 以上的版本。
切换网络后连接中断 V3.0–V3.6
有线与无线混用时最容易断。固定走一条链路的现场几乎没有这个问题；确实需要双链路，把切换条件写清楚再交给现场执行。
有权限却打不开资料 V3.5 起分组更细
V3.5 起权限分组更细，个别账号可能只落在只读组里。让管理员核一下所在分组，通常几分钟就能放开。
04 / 常用入口
每天都要走的那几步，放近一点
老用户的路径其实很固定：查一条错误代码、看一眼版本手记、取一份文档、确认品牌口径。把这四件事各自安一个坐标，下次不用重新找。
05 / 服务节奏
长期在跑的东西，才有资格谈稳定
21
个市州服务覆盖
860
份正式版文档在架
40
份文档每月新增
120
家机构在合作生态内
- 每月约 20 条高频问答补充进帮助文档，能自助解决的就不必等人回复。
- 每季度清理过期版本并标注替代关系，同时汇总一次错误代码库。
- 7×5成都 30 人支持小组，工作日 9:00–18:00 接咨询，老用户固定访问占比约 68%。
06 / 场景配合
入口和资料怎么配合，看现场是什么场景
同样的入口，在不同现场要解决的问题并不一样。支持团队按四类场景沉淀了服务模板，接入前先归类，后面少走弯路。
商业综合体
多块大屏分散在不同楼层，先按 V3 区间统一排一次分辨率，再整体推送，避免逐屏返工。
文旅场馆
节假日人流集中，资料提前下到本地，网络紧张时也能照常给游客讲解和引导。
产业园区
入驻企业分批接入，兼容清单先发一轮，现场调试的次数能压下来一大半。
