电话咨询
400-3945-1075
工作日 9:00–18:00 有专员接听，可先说明场地类型与现用版本。
合作联系 · 四川
把合作与入口的事，一次说清楚
博鱼服务面向四川地区的公共服务单位、商业综合体、文旅场馆和产业园区，提供入口接入、资料对接与版本适配的全程支持。谈合作、换入口、排查登录问题，都可以从这里开始。
邮件联系
kefu@city-boyu.com.cn
入口变更与登录异常相关咨询由专员在工作日处理，附上错误代码能更快定位。
响应时段与服务范围
工作日的九点到六点，电话那端一直有人
成都本地 30 人支持小组在工作日 9:00–18:00 值守，主要处理入口变更、登录异常和大屏版本适配三类咨询。您不用先预约，也不用层层转接，说明情况后会有对应专员接手。
- 值守时段工作日 9:00–18:00
- 支持团队成都 30 人支持小组
- 服务范围四川 21 个市州
- 入口可用性工作日 99.9%
合作场景
四类场景，对接方式各不相同
城市公共服务、商业综合体、文旅场馆和产业园区，我们为每一类沉淀了成熟的服务模板。合作从最接近您的那一套开始，能省下大量前期沟通成本。
城市公共服务
面向政务大厅、公共服务中心一类场所，重点在入口统一与值班人员快速上手。访问地址、资料索引和培训材料一并交付，前台不用再记一串复杂网址。
- 网页端与移动端入口统一，工作人员换设备不用重新学习
- 操作手册与培训材料随合作交付，新人可自行查阅
- 老用户访问路径变化时给出迁移说明，减少现场窗口压力
商业综合体
多楼层、多尺寸屏幕并存是常态。我们先梳理现有的投屏与分辨率条件，再决定每一块屏走哪套配置，避免上线后反复调整。
- 按楼层与屏幕规格分类，逐点核对启动、投屏、分辨率三类常见问题
- 高峰期访问压力提前评估，移动端访问占比约 54% 需重点保障
- 版本升级前提供适配清单，运营方可以提前安排停屏时段
文旅场馆
展览与活动期间访问量波动大，导览屏、票务屏和查询终端往往同时在线。我们会结合活动排期给出资料组织方式和应急联系路径。
- 资料按展期与主题分组，活动结束后可直接归档
- 导览类信息与版本说明分开维护，改动一处不影响其他区域
- 活动期间安排专人对接，问题当天响应
产业园区
园区内企业数量多、权限层级复杂，大屏版本也常常不统一。我们把账号权限、版本区间和资料权限放在同一套方案里谈，避免各家各改。
- 按企业分组配置资料访问范围，减少交叉干扰
- 大屏 V3.0 至 V3.6 的适配差异逐条列明，升级前先看清单
- 园区统一升级时，可用季度回访同步各企业的使用反馈
合作流程
五个阶段，每一步都有明确交付
从第一次通话到上线后的季度回访，您始终清楚现在走到哪一步、下一步在等什么。
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01
需求沟通
电话或邮件说明场地类型、终端数量与现用版本，我们先判断属于哪套服务模板。
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02
方案确认
结合现场条件给出接入方式、资料组织结构和版本适配范围，双方逐项确认。
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03
接入测试
在真实设备上跑一遍启动、投屏与权限流程，把问题在正式上线前解决掉。
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04
上线陪伴
正式启用后的一段时间内保持专人对接，值班人员遇到疑问可以直接找人。
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05
季度回访
每季度回顾一次使用情况，梳理高频问题并给出下一阶段的优化方向。
常见合作问题
谈合作前，问得最多的几件事
从第一次沟通到正式上线，一般要经过哪些环节？
按需求沟通、方案确认、接入测试、上线陪伴、季度回访五个阶段推进。每个阶段都有对应产出，方案确认后您会拿到接入方式与版本清单，测试完成后会收到问题记录，方便内部同步进展。
我们需要提前准备哪些信息？
把场地类型、终端数量和现用版本说清楚，最好再附上现场设备照片和当前访问地址。如果涉及登录问题，请带上错误代码，我们对照错误代码库能直接给出排查方向。
现场大屏版本不一致，能一起处理吗？
可以。当前大屏兼容条目覆盖 V3.0 至 V3.6，按启动、投屏、分辨率、网络、权限五类归因。我们会逐台核对版本，再给出分批升级的顺序建议，避免一次性停用全部屏幕。
老用户的访问入口变了，怎么通知到场人员？
入口变更说明固定放在顶部导航第二栏，老用户通常两屏内就能找到最新地址。您也可以把这份说明直接打印贴在值班台，或转发给我们归档的说明文档，现场人员照做即可。
不在成都市区，还能获得支持吗？
能。远程支持覆盖四川 21 个市州，入口、资料和版本相关问题在线就能解决。需要现场配合的，我们按市州安排行程，出行前会与您确认时间与对接人。
资料下载有门槛吗？大概要多久？
按注册、进入、资料下载三步走，首次完成平均耗时约 3 分钟。资料库现有 860 份正式版文档，分操作手册、培训材料、版本说明、兼容清单四类，可按版本、场景和文档类型三种方式检索。